Os desafios enfrentados pela Neurovirtual em um mundo globalizado

24 de junho de 2021
Neurovirtual faces challenges in a global world

Provavelmente, você já deve ter se deparado com a expressão “Pense globalmente e aja localmente”, também chamado de Glocal. É um termo que tem se intensificado graças ao mundo globalizado e extremamente conectado no qual vivemos. Instituições governamentais e indivíduos são convidados a pensar mais sobre o impacto global de cada uma de suas ações. Se, por um lado, a globalização possibilita o acesso à tecnologia e conhecimento, por outro, estende os desafios operacionais, exigindo que as empresas encontrem novos comportamentos e dinâmicas.

A Neurovirtual reconhece a importância de atuar sob uma ótica glocal. Por isso, trabalha para expandir suas operações e investimentos em diversos países, sem jamais deixar de lado a personalização do atendimento local e sua missão de humanizar diagnósticos. Como uma das cinco maiores marcas globais de equipamentos para diagnósticos em Neurologia e Medicina do Sono, a empresa oferece suas soluções em todos os continentes. Mais de 40 países a reconhecem como uma empresa global.

Esse reconhecimento é resultado de muito empenho ao longo dos anos, desenvolvendo iniciativas, como:

• Análise cuidadosa dos pontos fortes de cada país com operações Neurovirtual, a fim de garantir um investimento estratégico e um melhor aproveitamento das oportunidades.

• Trabalho conjunto com associações de alta relevância nos países parceiros. O que significa, aumentar as relações com organizações de referência, como a Ohio State University e Stanford University, nos EUA; a Associación Colombiana de Medicina del Sueño (ACMES), na Colômbia; e a Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), no Brasil. Além de parceiros e organizações pesquisadoras, também trabalham lado a lado com instituições de saúde, como o Capital Health Medical Center, o Thedacare, Cincinnati Children’s Hospital, entre outros.

Nesta edição, reunimos as principais iniciativas desenvolvidas pela Neurovirtual para encarar os crescentes desafios propostos pela globalização.

Tecnologia Americana e certificação mundial

Toda a equipe de engenharia e produção está concentrada nos Estados Unidos. Essa iniciativa permite reunir em um mesmo lugar a expertise de profissionais altamente capacitados, com uma tecnologia inovadora. Isso garante que as melhores soluções para as áreas de Neurologia e Medicina do Sono sejam desenvolvidas, produzidas e entregues pela planta de Fort Lauderdale. Como a linha de equipamentos BWIII, BWMini e Compass, e todo o portfólio de sono e neurologia. Os produtos também são inspecionados pelo Controle de Qualidade local e, em seguida, encaminhados para o depósito para embalagem e envio aos clientes.

A Neurovirtual é orgulhosamente fabricada nos EUA

A consolidação da produção, os processos de qualidade e logística, bem como o atendimento ao cliente são realizados pela Neurovirtual EUA. O que permite a criação de novos empregos na comunidade local, aumentando a força de trabalho regional da empresa em 25% e fornecendo melhor suporte a outras empresas norte-americanas.

Os equipamentos e suprimentos ofertados pela Neurovirtual contam com certificações das principais entidades regulatórias no mundo.

 As rigorosas normas da empresa para todas suas facetas e componentes, incluindo o design e fabricação de dispositivos médicos, bem como seus sistemas de gestão de qualidade, possuem o certificado de qualidade ISO 13485. Além da European Commission (EC), Europa, e a Food and Drug Administration (FDA), Estados Unidos, até a Chinese Food and Drug Administration (CFDA), China e entre outras agências reguladoras ao redor do mundo.

Atualmente, os desenvolvedores e engenheiros dedicam centenas de horas semanais na programação dos softwares patenteados BWAnalysis e BWCenter. Com a finalidade de entregar soluções cada vez mais robusta aos clientes, esta equipe busca constantemente por inovações para torná-los ainda mais amigáveis e completos. A Neurovirtual também oferece horas de personalização de acordo com o feedback de cada cliente, assegurando um pacote intuitivo e acessível às diferentes demandas.

Atendimento Personalizado 24h por dia / 7 por semana

Uma de suas marcas registradas é a excelência do Serviço de Atendimento ao Cliente, com um índice de aprovação atual superior a 98%. Esse resultado só é possível graças aos anos de dedicação, em que o cliente sempre está no centro de todas as atividades da Neurovirtual, buscando entender as dificuldades e resolver as contrariedades que possam impactar na rotina. Tudo com agilidade e eficiência.

Este exclusivo Serviço de Atendimento ao Cliente conta com engenheiros especializados e prontos para ajudar clientes ao redor do mundo. Um suporte técnico global para apoiar 14 países, com conhecimento para oferecer um serviço extraordinário, não importa onde esteja. Além disso, esta equipe pode viajar para instalar o sistema Neurovirtual pessoalmente, se necessário, em qualquer parte do mundo.

Este compromisso com os resultados e a gratidão pelo seu trabalho são reconhecidos por seus clientes: Sr. Carlo Noble, RPSGT, Coordenador do Laboratório de Sono para NeuroTrials Research – um dos centros de pesquisa mais notáveis dos EUA – trabalha diariamente com dez sistemas Neurovirtuais instalados. De acordo com o Noble “O software é muito acessível. A Neurovirtual o adequou de acordo com as nossas necessidades”. E essa customização só é possível graças a esta equipe de Atendimento ao Cliente. Noble também explica que “A facilidade de uso, o suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, a personalização e até mesmo o design [do hardware] são muito intuitivos”.

Existem muitas clínicas e hospitais que já conhecem as vantagens de trabalhar com a Neurovirtual, como a Ohio State University, Cleveland Clinic Florida, University of California San Francisco, Thedacare Regional Medical Center, Bellin Health, Cincinnati Children’s Hospital, Capital Health, entre outras.

Inovações em Marketing

O trabalho de Marketing e Comunicação é estabelecer uma conexão cada vez mais próxima entre clientes e parceiros. Um esforço capaz de posicionar a Neurovirtual como uma das principais marcas do setor de equipamentos para as áreas de pesquisas e estudos neurológicos e do sono.

A equipe de Marketing constrói pontes entre a sede e os diferentes países onde a empresa atua, padronizando iniciativas e desenvolvendo estratégias inovadoras para estabelecer uma comunicação fluida entre os diferentes clientes. São inúmeras as iniciativas para consolidar esse plano, como a Revista Neurovirtual News. Um exemplar que reúne as principais notícias do setor e da empresa, além de entrevistas com especialistas renomados. Atualmente na 34ª edição, é distribuída em mais de 20 países em três idiomas– inglês, português e espanhol.

Disponível desde janeiro de 2012, conta com publicações trimestrais. E, desde 2015, é entregue em todos os congressos com participação da Neurovirtual e enviada para uma base de dados com mais de 7 mil médicos em toda a América. A Neurovirtual News já contou com a participação do
Dr. Thomas Penzel, da Alemanha, Dr. Diego Gárcia-Borreguero, da Espanha; Dra. Elza Márcia Yacubian, do Brasil; Dr. Daniel Perez Chada, da Argentina; Carlo Noble, da NeuroTrials Research Atlanta’s, EUA.

Outra iniciativa é a participação e realização de eventos. Anualmente, a Neurovirtual marca presença em cerca de 30 congressos das áreas de epilepsia, neurologia, medicina do sono, otorrinolaringologia e pneumologia. O que gera não só visibilidade para a marca, como também reforça seu portfólio de soluções em diferentes setores. A empresa também administra cursos para difundir informações sobre EEG e PSG para especialistas, formadores de opinião e estudantes. Tudo isso em parcerias com associações médicas de cada país onde o curso é ministrado.

Empresa global com atendimento local

Com grande potencial de crescimento e expansão, a Neurovirtual possui, nos dias de hoje, presença comercial e suporte técnico na América e Europa, realizando também instalações e serviços de atendimento a clientes ao redor do mundo.

No mapa estão representados em azul todos os países com clientes da Neurovirtual. E as bandeiras apontam os escritórios locais da empresa.

Conhecimento e treinamento

O estabelecimento de processos formais de capacitação e treinamento, tanto para os times internos da Neurovirtual, quanto para clientes e parceiros é essencial. Essas iniciativas são estruturadas em duas frentes:

Equipes internas: Todos os anos as equipes técnica, administrativa e comercial se reúnem no Centro de Treinamento de Fort Lauderdale, nos EUA, para um treinamento sobre novos produtos, lançamentos e inovações tecnológicas. O ponto central deste encontro é a troca de experiências. É um espaço qualificado para refletir e discutir sobre desafios, tendências de mercado e novas maneiras de alcançar os objetivos corporativos, buscando sempre evoluir e inovar na entrega aos clientes e no auxílio aos pacientes. O intuito é estimular a inovação, disseminar conhecimento e manter a equipe focada na manutenção da qualidade e excelência do suporte e do atendimento. O encontro também é uma oportunidade para reconhecer as melhores iniciativas e resultados.

Cursos para clientes: através das associações com instituições oficiais locais, como por exemplo a UNIFESP e ACMES, é possível realizar cursos de educação continuada em EEG e PSG. Uma atitude que visa apoiar o desenvolvimento científico e a formação de profissionais, treinando aqueles que trabalham diretamente com o atendimento ao paciente que sofre com distúrbios de sono e epilepsia. A Neurovirtual organizou/patrocinou mais de 14 cursos de EEG e PSG em diversos países, como a Indonésia, Chile, República Dominicana, Brasil, Colômbia, México e Argentina.

Seus esforços incansáveis são dedicados a proporcionar uma melhoria contínua, inovação, capacitação e excelência. A empresa reconhece a importância de entregar ao mercado soluções com tecnologia de ponta, ótimas experiências e suporte cuidadoso. Só assim é possível viabilizar um diagnóstico mais humanizado, garantindo que toda a atenção, tempo e foco de cada médico estejam dedicados ao que realmente importa: o paciente.

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